No products in the cart.
Terugbetalings- en retourbeleid
Wij streven naar een vlotte en correcte service. Hieronder vind je alle informatie over retourneren, terugbetalingen en levering.
1. Herroepingsrecht
Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet, bijvoorbeeld via onze webshop, beschikt u in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u of een door u aangeduide derde het product fysiek in ontvangst neemt.
Binnen deze termijn kunt u ons zonder opgave van reden meedelen dat u de aankoop wenst te herroepen.
Voor aankopen die volledig in onze fysieke showroom worden gesloten, bestaat geen automatisch wettelijk herroepingsrecht.
2. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet.
Dit kan onder meer het geval zijn voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Een product dat uitsluitend op bestelling of als pre-order wordt geleverd, is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
3. RETOURVOORWAARDEN
Tijdens de herroepingstermijn mag u het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product verder werd gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is, kan de consument aansprakelijk zijn voor de eventuele waardevermindering.
Behandel het product en de verpakking daarom zorgvuldig en stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele verpakking.
4. Retourprocedure
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de wettelijke termijn weten via:
U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Na uw melding ontvangt u van ons de praktische retourinstructies.
Na de melding van herroeping moet het product binnen de wettelijk voorziene termijn worden teruggezonden of overhandigd.
5. Retourzending en transport
De directe kosten voor het terugzenden van een product zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.
Voor kleinere producten kan retourzending via een pakketdienst gebeuren.
Voor grote of volumineuze producten nemen we contact met u op om een geschikte retourwijze af te spreken. Indien hiervoor een gespecialiseerde transportdienst noodzakelijk is, informeren wij u vooraf over de toepasselijke regeling en kosten.
6. Levering
Leveringen gebeuren via externe transportpartners of pakketdiensten, afhankelijk van het formaat en gewicht van het product.
De levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres.
De toepasselijke leveringskosten worden vóór het afronden van de bestelling meegedeeld of berekend volgens de afspraken die bij de bestelling worden gemaakt.
7. Levertermijn
De opgegeven levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum werd overeengekomen.
Wanneer zich een vertraging voordoet, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.
De wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.
8. Terugbetaling
Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de overeenkomstig de wet verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u aantoont dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
9. Beschadigde of verkeerde levering
Ontvangt u een beschadigd of verkeerd product, of stemt het geleverde product niet overeen met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@covicodeals.be, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Uw wettelijke garantierechten blijven onverminderd van toepassing.
